光回線約1,300回線、固定電話約400回線に影響 復旧は2月1日から順次見込み
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2025年1月28日（火）午前9時50分頃、埼玉県八潮市の県道54号で発生した道路陥没により、東日本電信電話株式会社（NTT東日本）埼玉支店が提供する通信サービスに大規模な影響が出ていますが、NTT東日本は1月31日午後6時時点での状況について、公式に発表しました。
今回の障害により、八潮市の一部エリアで以下の影響が確認されています。
- 光アクセスサービス：1,300回線（フレッツ 光ネクスト／光ライト／光ライトプラス）
- 固定電話サービス：400回線（加入電話／INSネット）
これにより、緊急通報も含めた電話サービスや、インターネットの利用に支障が出ています。
復旧作業と見通し
NTT東日本はケーブル断線箇所を迂回する応急的な復旧作業を開始しており、光アクセスサービスについては2月1日（土）から順次回復する見込みです。
一方で、固定電話サービスの完全な復旧時期は現時点で未定とされており、情報が判明次第、追加の案内が行われる予定です。
緊急対応と支援措置
サービス停止中のお客様向けに、NTT東日本は以下の支援措置を発表しました。
- 臨時窓口の設置
- 日時：2月1日（土）午前9時〜午後5時
- 場所：八潮市民文化会館・勤労福祉センター（八潮メセナ）
- 内容：
⇒ワイヤレス固定電話の設置申込(固定電話サービスをご利用されている方向け)
⇒ご利用中の電話番号が現在ご利用いただけない旨や、かけなおし先の電話番号をお伝えする音声ガイダンスの申込
⇒その他相談受付
- 臨時公衆電話の設置
- 設置場所：エイトアリーナ（鶴ヶ曽根体育館）
- 台数：2台
- 料金の減免
- 障害発生期間に応じ、各サービスの基本料金を日割りで減免
お客様へのお願いと連絡先
緊急通報やインターネットの利用には、携帯電話や公衆Wi-Fiをご活用ください。また、問題に関するお問い合わせは以下の窓口で受け付けています。
- 電話サービスの故障：0120-444-113
- インターネットの故障：0120-000-113
さらに詳細な情報はNTT東日本のWebサイト（Web113）でも確認できます。
影響を受けた皆様には大変なご不便をおかけしておりますが、NTT東日本は一刻も早い復旧に全力を尽くしています。
▶NTT東日本
